POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele originale și în ambalajul său original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal, factură sau dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la adresa de e-mail support.velvetshine@gmail.com.

Dacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni privind modul și locul în care trebuie să trimiteți pachetul. Articolele trimise înapoi către noi fără a solicita mai întâi un retur nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la support.velvetshine@gmail.com.

Daune și probleme

Vă rugăm să vă inspectați comanda în momentul primirii și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Excepții / articole nereturnabile

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și bunurile de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare/cosmetice). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit articol.

 

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articolele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă cale de a vă asigura că obțineți ceea ce vă doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returul este acceptat, să efectuați o achiziție separată pentru noul articol.

Perioada de reflecție de 14 zile în Uniunea Europeană

Fără a aduce atingere celor menționate mai sus, dacă mărfurile sunt expediate în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără nicio justificare. La fel ca în cazurile de mai sus, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele originale și în ambalajul său original. Veți avea, de asemenea, nevoie de bonul fiscal, factură sau dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom parveni o notificare odată ce am primit și inspectat returul dumneavoastră și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp și ca banca sau compania cardului dumneavoastră de credit să proceseze și să înregistreze tranzacția de rambursare.

 

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când v-am aprobat returul, vă rugăm să ne contactați la adresa support.velvetshine@gmail.com.